Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade abrange o aplicativo para celular e dispositivos móveis do MasterCRM, doravante, em conjunto, denominados simplesmente “MasterCRM”, tendo como objetivo fornecer aos Usuários uma visão transparente das práticas relacionadas à coleta, armazenamento e formas de uso de dados pelo MasterCRM.

Clicando na caixa “ACEITE” ao se cadastrar no MasterCRM você estará efetivamente indicando a sua concordância com a nossa Política de Privacidade e Termos de Uso.

As atualizações serão previamente comunicadas e devidamente registradas seus recebimentos.

Para facilitar a sua leitura, usamos certas palavras/termos com a primeira letra em maiúsculo. Sempre que isso ocorrer, você deve entender que essa palavra/termo tem um significado definido para os fins desta Política de Privacidade/Termos de Uso (como, por exemplo, “Aplicativo”, “Dado Pessoal” ou “Conta do MasterCRM”). Os termos definidos têm o seu significado descrito nesta própria Política de Privacidade ou nos Termos de Uso.

1.  INTRODUÇÃO

O MasterCRM tem como prioridade o bem-estar de seus Usuários e o acesso às informações de Relacionamento Comercial com as Empresas Parceiras. Para conquistar os seus objetivos e terem acesso as melhores ferramentas para entender facilmente como está a situação das negociações comerciais, histórico de atendimento, entre outros. Constantemente analisamos e pensamos no comportamento de nossos Usuários de forma a ajustar ferramentas e trazer melhorias para o seu dia-a-dia.

Para usar o MasterCRM de maneira satisfatória, o Usuário terá que nos fornecer seus Dados de Pessoais a fim de que os mesmos interajam com o Software de Integração. Respeitamos a confiança depositada pelos Usuários no MasterCRM e por esse motivo adotamos rigorosos padrões de proteção para os nossos sistemas, utilizando os seus dados de forma segura e responsável, nos moldes da lei e desta Política de Privacidade.

A nossa Política de Privacidade divide os dados dos Usuários nas seguintes categorias: Dados Pessoais, Dados de Relacionamento, Dados Gerais e Dados de Acesso. Cada categoria é definida e explicada com detalhes e exemplos mais a frente.

2.  QUAIS DADOS SÃO COLETADOS?

Os dados que o MasterCRM coleta tem duas fontes diferentes: (a) dados disponibilizados pelo Usuário ao usar o MasterCRM; (b) Dados coletados pelo MasterCRM com o uso do Site ou do Aplicativo pelo Usuário:

Dados disponibilizados pelo Usuário.

Esses dados incluem todas as informações que os Usuários inseriram, de forma voluntária, no MasterCRM, abrangendo:

Dados Pessoais – dados que permitam a identificação pessoal do Usuário. No caso do MasterCRM, os usuário disponibilizará os seguintes dados:  

– E-mail;

– Nome Completo;

– País;

– Estado;

– Cidade;

– Endereço;

– CEP;

– Documentos de Identificação: CPF e RG;

– Telefone.

Dados coletados pelo MasterCRM.

Esses dados incluem todas as informações do Usuário coletadas pelo MasterCRM, quando acessado ou utilizados. Conforme consta abaixo, segue dados coletados:

– Login na plataforma MasterCRM;

– Manutenção de cadastro de usuários;

– Cadastro de lead, para fins de responsabilidade do lead;

– Geração de histórico no cadastro de cliente, para fins de visualização e controle de alterações;

– Realização de cadastro de atendimento, para fins de organização dos atendimentos;

– Cadastro de atividades, para fins de gestão por responsável (usuário);

– Relacionamento de informações entre usuário e cliente, para fins de gestão de carteiras;

– Responsável no cadastro de despesas para fins de gestão de despesas cadastradas e acessos;

– Responsável no cadastro de oportunidade, para fins de gestão das oportunidades cadastradas e acessos.

– Responsável no cadastro de rotas, para fins de gestão das rotas cadastradas e acessos;

– Responsável no cadastro de pedido de venda, para fins de gestão dos pedios de venda cadastrados e acessos.

 

Dados de Relacionamento – é qualquer dado do Usuário, coletado pelo MasterCRM, diretamente dos sites das Empresas Parceiras, que detalhe, de forma específica e pessoal, sem limitação, dados de pedidos, negociações comerciais, histórico de atendimentos para serviços e assistência técnica, entre outros dados relevantes ao relacionamento do Usuário com as Empresas Parceiras, incluindo, ainda, dados que tenham sido inseridos pelo Usuário em sua Conta do MasterCRM para individualização de sua experiência.

Dados de Acesso:

  • informações coletadas de Usuários com o uso do Site inclui, entre outros dados do tipo, o navegador de acesso do Usuário, informações sobre a sua tela e resolução do computador, endereço do Protocolo de Internet (IP), tempo médio gasto, data e cidade de acesso do MasterCRM.
  • informações coletadas de Usuários com o uso do Aplicativo inclui, entre outros dados do tipo, o modelo do dispositivo móvel, sistema operacional, provedor de conexão ou de telefonia, localização do Usuário (cidade, estado e país).
  • cookies, conforme disposto no Item 6 desta Política de Privacidade.
  • comunicação entre Usuário e MasterCRM. Ao utilizar as ferramentas de comunicação disponibilizadas pelo MasterCRM, poderá ser mantido um registro de toda comunicação realizada, sendo que tal informação será utilizada no auxílio para sanar eventuais problemas que possam surgir.
  • Integração entre MasterCRM e Google. Ao ativar a integração entre o MasterCRM e os serviços oferecidos pela Google, poderá ser realizada a coleta e armazenamento do endereço de e-mail e do token de acesso aos serviços Google, mediante a autorização do próprio usuário através do serviço de autenticação Google OAuth. As informações disponibilizadas por este serviço de terceiro são controladas e regidas pela política de privacidade da Google. O MasterCRM faz uso destas informações para integrar a sua plataforma com os seguintes serviços oferecidos pelo terceiro:
    • Acesso à caixa de e-mails, possibilitando a leitura e envio de e-mails através do MasterCRM
    • Acesso ao calendário e seus eventos, possibilitanto a leitura, criação, edição e remoção de eventos através do MasterCRM.

O MasterCRM não monitora ou supervisiona o conteúdo das informações que são transferidas através da integração entre os sistemas, bem como não são armazenadas mensagens de emails nos servidores da MasterCRM.

Periodicamente, o MasterCRM poderá solicitar complementações de dados ao Usuário, podendo este fornecê-los ou não.

3.  COMO USAMOS OS DADOS COLETADOS?

O MasterCRM utilizará os dados coletados para as seguintes finalidades:

Funcionamento do MasterCRM Usaremos todos os dados coletados para que o Usuário, ao acessar o MasterCRM, possa alcançar o desempenho esperado, bem como, ainda em relação ao MasterCRM, para desenvolver e melhorar os serviços e funcionalidades ofertados por esta ferramenta, realizar estatísticas genéricas para monitoramento de sua utilização, resolver problemas do Software, verificar a proteção contra erros, fraudes ou qualquer outro crime eletrônico, entre outros. O MasterCRM poderá acessar os seus Dados Pessoais/Dados de Relacionamento para lhe prestar atendimento quando você precisar, por exemplo, para entender o motivo de qualquer problema de importação de dados de relacionamento com Empresas Parceiras ao Software de Integração, pautado pelo legítimo interesse.

Envio de e-mail e alertas pelo MasterCRM. O MasterCRM poderá enviar aos Usuários, e-mails ou notificações, com alertas e comunicados relacionados ao MasterCRM a fim de auxilia-los a explorar todas as suas funcionalidades, como alertas para realização de planejamento, inclusão de funcionalidades, lembretes de uso do Site/Aplicativo, entre outros do tipo.

Análise de Dados Gerais. O MasterCRM poderá processar os seus Dados de Relacionamento de forma codificada e automatizada, com uso de Software de BI, a fim de gerar informações e estatísticas gerais não individualizadas (“Dados Gerais”).

Desenvolvimento de novas formas de promoção ou serviços. O MasterCRM poderá usar os Dados Gerais (inclusive, com verificação dos Usuários que integram cada categoria/estatística) preservando os direitos humanos (direito universal), dignidade da pessoa humana,  a honra, intimidade, vida privada, imagem e sigilopara identificar necessidades específicas e benéficas aos Usuários, com objetivo de fornecer e/ou desenvolver produtos e serviços voltados para a finalidade do MasterCRM, análise de risco, prevenção a fraude, entre outros relacionados, como alcançar resultados estáticos com a finalidade de favorecer os Usuários.

Transmissão de Dados Pessoais/Dados de Relacionamento a Terceiros

Processamento de dados para Empresas Parceiras. O MasterCRM poderá processar os seus Dados de Relacionamento, de forma automatizada e codificada, com o uso do Software de BI, a fim de organizar e estruturar esses dados de acordo com certas categorias e padrões. Os seus Dados de Relacionamento/Dados Pessoais, processados e estruturados, poderão ser retransmitidos, pelo MasterCRM, a sua Empresa Parceira de origem. Notem que nunca iremos transmitir Dados de Relacionamento/Dados Pessoais a uma Empresa Parceira que não tenha sido a fonte original dos mesmos (por exemplo, os seus Dados de Relacionamento/Dados Pessoais foram retirados da Empresa Parceira X e Empresa Parceira Y, os Dados de Relacionamento/Dados Pessoais processados Empresa Parceira X, somente serão transmitidos para a Empresa Parceira X e os dados da Empresa Parceira Y, somente para a Empresa Parceira Y).

Não forneceremos Dados a terceiros, exceto conforme descrito nesta Política. Podemos fornecer dados coletados, sem quaisquer informações financeiras específicas e de identidade, com o propósito estabelecido na Política do MasterCRM, relacionados aos benefícios que essa destinação poderá proporcionar ao Usuário, seja em relação aos serviços e funcionalidades do Site/Aplicativo, seja no que se refere a novos produtos que poderão ser ofertados, protegidos todos os dados sigilosos.

Não comercialização dos dados. Em nenhum caso as informações dos Usuários serão comercializadas junto a terceiros pelo MasterCRM.

4.  COMO ARMAZENAMOS AS INFORMAÇÕES COLETADAS

Consideramos a segurança de todos os dados disponibilizados por nossos Usuários nossa prioridade. Apesar de qualquer sistema de proteção estar sujeito a defeitos e possíveis violações que levem ao vazamento de dados, buscamos sempre evitar que isso ocorra ao adotar um nível de proteção alto.

Todos os Dados dos Usuários são criptografados. As informações são protegidas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os Dados de Relacionamento e Dados Pessoais do Usuário jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

Por todo o tempo em que o Usuário mantiver a sua conta ativa, todas as informações coletadas serão armazenadas com alto padrão de segurança em servidores próprios ou em servidores operados e controlados exclusivamente pelo MasterCRM, localizados no Brasil ou no exterior.

5.  EXCLUSÃO DE DADOS PESSOAIS, DADOS DE RELACIONAMENTO E DADOS DE CONTA DO MasterCRM

Mediante a exclusão da Conta MasterCRM pelo Usuário, efetuada por meio do Site, nós apagaremos todos os Dados Pessoais, Dados de Relacionamento e Dados de Conta, de forma que os demais dados estarão anonimizados, isto é, não restará informações no MasterCRM que possam indicar a identidade do Usuário.

É importante que saibam que ao cumprir com eventuais solicitações de exclusão, o MasterCRM deixará de funcionar para os seus fins propostos. Dessa forma, a solicitação de exclusão de Dados Pessoais, Dados de Conta e Dados de Relacionamento, implicará na imediata desativação da sua Conta do MasterCRM, com perda permanente de qualquer um desses dados inseridos na mesma. Para voltar a usar o MasterCRM, o Usuário deverá iniciar os procedimentos necessários para criar uma nova Conta do MasterCRM.

Em cumprimento de eventuais ordens emanadas por qualquer autoridade pública, o MasterCRM guardará dados de certos Usuários e, mediante decisão judicial ou ordem administrativa, poderá ter que disponibilizar (excluir, alterar, realizar portabilidade, prestar informações de quais dados armazenam) dados coletados de Usuários a um requerente.

Para solicitar a exclusão da sua Conta do MasterCRM, entre em contato em no e-mail meajuda@mastercrm.ws, além do e-mail o Usuário poderá entrar em contato direito na Solução MasterCRM, clicando em usuário, fale conosco e solicitar a exclusão, sendo o prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis.

TRANSFERÊNCIA DE DADOS EM GERAL PARA TERCEIROS

Em adição as hipóteses que já mencionamos no item 3.1 acima, os seus dados poderão também ser transferidos a terceiros em:

Novos Negócios. Processos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle do MasterCRM. Nesse caso, o MasterCRM irá garantir a continuidade da proteção de seus Dados Pessoais e Dados de Conta e irá comunicar o Usuário, com antecedência, caso essa transferência implique qualquer alteração em sua Política de Privacidade;

Requisição Judicial. O MasterCRM pode compartilhar dados pessoais em caso de requisição judicial;

Requerimento Administrativo por Autoridade Pública. O MasterCRM pode compartilhar dados pessoais em caso de requerimento administrativo realizado por qualquer Autoridade Pública;

Com a autorização do Usuário. Em demais casos, havendo a necessidade de compartilhamento das informações, enviaremos ao Usuário uma notificação solicitando sua aprovação ou reprovação.

6.  COOKIES

Nós usamos cookies e tecnologias similares, como pixels e tags, para certificar-se de que os serviços prestados pelo MasterCRM estão de acordo com o melhor padrão esperado pelo Usuário. Os cookies recolhidos pelo MasterCRM nos fornecem somente estatísticas e não serão utilizados para propósitos diversos dos expressamente previstos nesta Política de Privacidade e nos Termos de Uso.

O que é cookie?

Cookie é um pequeno arquivo adicionado ao seu aparelho ou computador para fornecer uma experiência personalizada de acesso ao MasterCRM.

Como o MasterCRM faz a coleta de cookies?

Os cookies poderão ser coletados por empresas especializadas selecionadas pelo MasterCRM, incluindo Google e Facebook. O MasterCRM entende que ao aceitar esta Política de Privacidade você leu e concorda com as políticas de privacidade para a utilização dos cookies das empresas de análise.

Que tipos de cookies o MasterCRM utiliza?

O MasterCRM permite a coleta de dois tipos de cookies: salvo e temporário.

Um cookie salvo é aquele que é introduzido no seu terminal de acesso (ex.: computador, tablet, etc.) quando você entra na sua Conta MasterCRM. Este cookie serve para armazenar informações, como nome e senha, de maneira que o Usuário não tenha que se conectar sempre que entrar no MasterCRM.

Um cookie temporário é aquele que é usado para identificar uma visita específica ao site do MasterCRM. Estes cookies são removidos do terminal de acesso (ex.: computador, tablet, etc.) do Usuário assim que este finaliza a utilização do navegador e são utilizados para armazenar informações temporárias.

Para que os cookies são utilizados?

O MasterCRM utiliza cookies para vários fins, incluindo:

– Ações de marketing para remarketing: este recurso nos permite atingir os Usuários do Site para lembrá-los de efetuarem o cadastro no MasterCRM ou para que voltem a acessar a plataforma com facilidade.

– Entender o comportamento de uso do site e do aplicativo para melhor desenvolvimento do produto

É possível limitar a coleta de cookies?

Os navegadores em geral permitem que seja desabilitada a coleta de cookies, desta forma, caso você não altere as políticas de coleta de cookie do seu navegador nós iremos considerar que você concorda com a coleta de cookies pelo site. O MasterCRM poderá não funcionar da forma desejada caso seja desabilitada a coleta de cookies, não se responsabilizando por falhas ou erros ocorridos durante a transmissão e coletas de dados, ou eventuais sanções administrativas e judiciais.

Cookies e Informações de Conta

Nenhum Dado de Conta, Dado Pessoal ou Dado de Relacionamento poderá ser coletado por meio de cookies e tecnologias similares, como pixels e tags.

7.  OUTROS

Não obstante mantermos os seus dados confidenciais, de acordo com os termos desta Política de Privacidade, será responsabilidade de cada Usuário manter o login e a senha de acesso da Conta MasterCRM seguras, não devendo fornecer as mesmas a ninguém e a alterar a senha a cada 90 (noventa) dias.

Caso acredite que seu login e senha de acesso ao MasterCRM tenham sido roubados ou sejam de conhecimento de outras pessoas, por qualquer razão, você deverá imediatamente comunicar ao MasterCRM através do e-mail meajuda@mastercrm.ws ou através do Fale conosco direto na Solução MasterCRM, sem prejuízo da alteração de senha imediata por meio do Site e/ou do Aplicativo.

AO CLICAR NO BOTÃO “ACEITE” VOCÊ ESTARÁ DEMONSTRANDO CONSENTIMENTO LIVRE EXPRESSO E INFORMADO COM TODAS AS PRÁTICAS MENCIONADAS NESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE.

CASO VOCÊ NÃO TENHA ENTENDIDO QUALQUER PARTE DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, você deverá entrar em contato com o MasterCRM ANTES DE CLICAR NO BOTÃO “ACEITE”. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que os Usuários possam ter, por meio do e-mail meajuda@mastercrm.ws ou através do Fale conosco direto na Solução MasterCRM

Os termos desta Política de Privacidade são regidos e deverão ser interpretados de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil.

8.  ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Com a finalidade de garantir a privacidade do Usuário, bem como a segurança de seus dados, o MasterCRM se compromete a regularmente reavaliar a sua Política de Privacidade e adaptá-la, conforme necessário. Caso sejam implementadas mudanças nesta Política de Privacidade o Usuário será notificado e o mesmo será responsável por analisar tais alterações. Caso o Usuário continue a utilizar o MasterCRM após anunciarmos uma atualização da Política de Privacidade, iremos interpretar que o Usuário concorda com alterações elaboradas neste documento.

Uso pelo MasterCRM
Fornecimento de dados para terceiros
Uso para marketing por meio de e-mail
Dados Pessoais
Email, Nome Completo, País, Estado, Cidade, Endereço, CEP, Documentos de identificação, CPF e RG, Telefone
Nos casos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle do MasterCRM. Fornecimento de dados coletados, sem informações financeiras específicas e de identidade, com o propósito estabelecido na Política do MasterCRM, relacionados aos benefícios que a destinação poderá proporcionar ao Usuário. Com o propósito estabelecido na Política do MasterCRM, relacionados aos serviços desenvolvidos.
Processamento automatizado e codificado por meio de Software. Possibilidade de opt-out, ou seja, solicitação para não recebimento de e-mail
Dados de Relacionamento
Processamento dos Dados de forma automatizada e codificada, com o uso do Software de BI, a fim de organizar e estruturar esses dados.
Nos casos de aquisição, venda, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança de controle do MasterCRM. Com propósito estabelecido na Política do MasterCRM.
Dados de Conta
Somente no caso de venda, aquisição, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança no controle do MasterCRM. Com autorização do Usuário.
Dados de Acesso
Somente no caso de venda, aquisição, fusão, reorganização societária ou qualquer outra mudança no controle do MasterCRM. Com autorização do Usuário.
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