Almejando vender mais em 2020? Confira as maiores tendências e arrebente!

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Quer saber como vender mais em 2020? Então, fique atento às tendências. Com o avanço da tecnologia e o maior dinamismo do mercado globalizado, diversas novidades são lançadas todos os dias para melhorar a experiência do cliente e a gestão de vendas.

Desse modo, sua empresa precisa investir constantemente para ganhar competitividade e vencer a concorrência. Para ajudá-lo nisso, que pode ser difícil para um gestor atarefado, vamos explicar as principais tendências deste ano.

Por que é importante acompanhar as tendências para vender mais?

Estar antenado com as principais tendências é essencial. Com isso, você pode ser o pioneiro em diversas ações, fazendo com que o seu público associe sua marca com a inovação. Hoje em dia, com todo o fluxo de informação trazido pela internet, os consumidores estão cansados de mais do mesmo. Surpreendê-los passa a ser um grande diferencial.

Você deve ter percebido que as vendas se transformaram muito nos últimos anos, não é mesmo? No início dos anos 2000, as pessoas consideravam comprar na internet uma verdadeira aventura. Tinha sempre aquele receio de o produto nunca chegar ou de os dados do pagamento serem utilizados de forma maliciosa.

Atualmente, a maioria das pessoas não se lembra mais disso e as vendas online se tornaram parte do dia a dia de todo mundo. Inclusive, os sistemas digitais são ambientes muito mais seguros do que muitas lojas da década de 1990.

Nesse sentido, você também deve ter percebido que muitas empresas que ficaram inseguras em investir no mundo virtual acabaram sumindo do mercado e se tornaram completamente irrelevantes. Esse pode ser o seu futuro se você não ficar atento às tendências.

Quais as tendências para 2020?

A seguir, vamos falar de algumas tendências que temos a certeza que vieram para ficar.

Omnichannel

O omnichannel é uma estratégia de interação com os clientes que busca integrar todos os canais de comunicação para oferecer uma experiência unificada. Busca otimizar o paradigma do multichannel, no qual as empresas ofereciam vários canais (e-mail, telefone, redes sociais etc) que não se comunicavam bem entre si.

A ideia é que o cliente possa iniciar o atendimento em um meio e terminá-lo em outro. Afinal, uma hora nós estamos mexendo no celular e, na outra, já estamos no notebook. É extremamente incômodo ter de iniciar um novo atendimento do zero.

Nas vendas, o potencial é ainda maior, pois podemos compensar as desvantagens de um canal com as vantagens do outro. Quando você pergunta para alguém o que o faz desistir de uma compra online, ele provavelmente vai falar: “ah, os preços são muito bons, mas tem que pagar frete, o produto demora para chegar e, além disso, eu gosto de pegar nele para saber se ele é bom. Prefiro pagar e sair com ele em mãos”.

Por sua vez, se você questiona sobre as vantagens e desvantagens de comprar em lojas físicas, você terá respostas, como “tudo é muito mais caro que na internet e muito mais burocrático, fora o tempo que você perde. Às vezes, você tem que passar uma hora na loja”.

O omnichannel pode integrar as vendas digitais com as lojas físicas e melhorar a experiência de vendas. Por exemplo, as principais varejistas do Brasil, como Extra e Casas Bahia, oferecem o serviço “Retirar na loja”.

Desse modo, o cliente pode comprar o seu produto na internet e retirar na loja em até 2 horas após o pagamento ser confirmado. Com isso, ele pode ir até o ponto de vendas físicos, pegar no produto, fazer sua compra no e-commerce da loja e retirá-lo ali mesmo.

Programas de fidelização

De acordo com esta pesquisa, o uso de aplicativos de compras cresceu 50% em todo o mundo no ano de 2018. Para 2019, os números devem ser ainda mais promissores. Nesse sentido, uma estratégia tem se destacado — o uso de aplicativos de fidelização.

Neles, os clientes se cadastram em programas de vantagens, nos quais podem receber cupons, descontos personalizados, prêmios por recorrência de compras etc. Com isso, eles podem fortalecer o relacionamento com sua marca, visto que ela estará presente no cotidiano, oferecendo bons benefícios. Os supermercados, conforme esta pesquisa, já colhem os bons resultados desse tipo de ação.

Personalização da comunicação

Além disso, todos os dados coletados nos aplicativos e no e-commerce podem ser utilizados para personalizar a comunicação com o cliente. Como? Todas as informações que eles inserem nos seus canais, assim como cada produto que visualizam e links que acessam, podem ser aproveitadas para que você saiba mais sobre eles.

Desse modo, a partir dos últimos produtos que ele visualizou no e-commerce, é possível configurar um disparo de e-mail que oferece anúncios e promoções personalizados. Quem trabalha com o marketing sabe que conquistar o cliente se trata basicamente de oferecer a mensagem correta, no momento correto. Quer melhor oportunidade do que a hora em que ele provavelmente sente necessidade daquele produto e pesquisa por opções?

Como um CRM pode ajudar nas estratégias para vender mais?

Um sistema de Client Relationship Management — os famosos CRM — são capazes de ajudar você a colocar todas essas estratégias em prática. Com ele, você gerencia todos os seus canais de comunicação com o cliente e automatiza várias tarefas, como o e-mail marketing.

No caso do omnichannel, por exemplo, o CRM faz toda a integração entre os diversos meios de atendimento. Desse modo, o atendente de telemarketing pode ler as solicitações feitas pelo cliente no website. Contudo, não é só isso, pode-se também integrar as vendas feitas online com as lojas físicas para permitir os serviços de entrega omnichannel.

Além disso, você terá a visibilidade total dos dados dos com análises completas para auxiliá-lo na segmentação de clientes, na elaboração de campanhas etc. Então, com base nas informações sobre o comportamento de cada cliente, poderá oferecer uma campanha personalizada. Tudo isso sem aumentar a complexidade dos seus processos de vendas.

Diante de todas essas evidências, você ainda tem dúvidas de como vender mais? As tendências tecnológicas que surgem todos os dias têm otimizado os processos de vendas de uma forma nunca vista. Com isso, a experiência do seu cliente pode ser otimizada para propiciar uma conversão rápida e eficiente. Só é preciso contar com a ferramenta certa.

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